Política de Envió y Devoluciones

1. Envío y devoluciones

1.1. Gastos de envío

El importe de estos costes lo fija la empresa de transportes utilizada por NAW. Pueden ser visualizados en el momento de la tramitación del pago, justo antes de confirmar el pedido.

Envíos a Baleares: Los envíos a Baleares en 24h - 72h para Mallorca y 48h - 96h para Ibiza, Menorca y Formentera desde la expedición del pedido.

Envíos a la Unión Europea: Sólo envíos a Alemania, Bélgica, Francia y Paises Bajos en 3-4 días laborables.

Pesaje de los productos: Si existen dudas acerca del peso del pedido, puede ser consultado poniéndose en contacto con NAW mediante:

§  A través de los medios facilitados para el contacto en el Sitio Web.

§  O bien en el campo Detalles del producto al realizar el pedido.

1.2. Seguimiento del pedido

En NAW asignamos a cada número de pedido un número de seguimiento que podrá solicitar a través del formulario de contacto para seguir el tránsito del pedido a través de la página web del transportista.

1.3. Entrega

Una vez realizado pedido, el plazo de entrega es de entre 48 - 72 horas laborables para envíos a Península y Portugal a punto de recogida, 24-48 horas laborables para envíos a Península y Portugal a domicilio, 48 - 72 horas laborables para Mallorca y 48 - 96 horas laborables para el resto de las Islas Baleares y 3 - 4 días para Francia, Alemania y Bélgica (excepto en periodos de promociones especiales, ver más abajo).

ATENCIÓN: Con motivo del BLACK FRIDAY y los periodos oficiales de rebajas, es posible que los pedidos tarden un poco más en procesarse. Por favor, es necesario tener en cuenta que los pedidos realizados entre el 15/11 al 30/11, el 7/01 al 31/01 y el 1/07 al 31/07 pueden tener hasta 6 días laborables de proceso.

Ademas los pedidos efectuados durante un periodo de preventa serán entregados según la comunicación específica detallada en la descripción del producto de la web y newsletters enviadas con este fin. La entrega de los pedidos en un periodo de preventa puede sufrir retrasos de hasta dos semanas por motivos de producción. Muchas gracias por tu comprensión.

Asimismo, se deberán tener en cuenta los días festivos locales (San Sebastián) y autonómicos (Gipuzkoa) ya que al ser no laborables, los plazos aumentan 48 horas incluyendo los siguientes días festivos nacionales:

En caso de no disponer de algún/os artículo/s de su pedido, NAW informará al Comprador del nuevo plazo de entrega, indicándole la posibilidad de reembolso de las cantidades pagadas por el/los artículo/s concreto/s, o de la sustitución por un bien de características similares de superior o misma calidad, a elección del Comprador.

En este último caso, el Comprador podrá ejercer los derechos de desistimiento y resolución en los términos aplicables al bien inicialmente comprado.

Los productos se enviarán acompañados del albarán de entrega. Con el fin de optimizar la entrega, NAW agradecerá al Comprador que indique una dirección en la cual el pedido pueda ser entregado dentro del horario laboral habitual.

NAW sólo trabaja con empresas de mensajería y transportes especializadas y para fomentar un e-commerce sostenible incluye envíos gratis en Península y Portugal en puntos de recogida.

Habiendo contratado un envío a domicilio en Península y Portugal el mensajero hará un intento de entrega en la dirección proporcionada por el comprador en caso de ausencia, la mensajería acordará una segunda entrega para asegurarse de entregar el pedido en el plazo establecido.

Habiendo contratado un envío a punto de recogida tanto en Península, Portugal o Baleares la mensajería se pondrá en contacto con el destinatario a través de un SMS o email prealertando de la entrega y/o disponibilidad del envío en un punto de recogida.

Una vez que su pedido ha salido de los almacenes de NAW, se encuentra en manos de la empresa de transporte que el Comprador haya elegido. Por lo tanto NAW no controla el pedido. Si tuviera cualquier duda o consulta y su paquete ya ha salido de nuestros almacenes, por favor contacte directamente a la empresa de transportes .

El Comprador es responsable de la veracidad y corrección de sus datos de dirección aportados. En caso de que exista un error en la dirección (en todo o en parte) y se requiera un segundo envío, el Comprador se hará responsable del coste de devolución y envío en que pudiera incurrir.

1.4. Garantía y reclamaciones

Trabajamos con altos niveles de calidad en todos nuestros procesos y tecnologías. Si a pesar de esto un producto resultara defectuoso, procederemos de inmediato a dar una solución adecuada (según corresponda: sustitución, reparación, rebaja en el precio o rembolso) por parte de Naw.

Pedimos que revisen los productos en el momento de recibirlos y siempre antes de estrenarlos. Cualquier falta de conformidad con el pedido, tara o defecto del producto o deterioro durante el transporte debe comunicarse a la recepción del mismo y no tras su uso. Este es el momento en el que podemos darte una respuesta adecuada.

Si tienes algún problema con tus zapatos y consideras que es un fallo o incidencia asociado a la producción deberás ponerte en contacto a través del formulario de contacto seleccionando la opción "Con un pedido que ya he realizado"  > "Tengo un problema con los zapatos recibidos" indicando cual ha sido la incidencia y enviando fotos del producto recibido que muestre el problema.

En este sentido, NAW responderá de las faltas de conformidad que se manifiestan en un plazo de tres años desde la entrega. Se presume que las faltas de conformidad que se manifiesten en los dos años posteriores a la entrega ya existían cuando la cosa se entregó, transcurrido este plazo años será el consumidor el que tenga que demostrar que la falta de conformidad existía en el momento de la entrega del bien.

1.5. Productos defectuosos o envíos erróneos

En caso de que el producto sea devuelto por falta de conformidad (productos defectuosos sin estrenar o envíos erróneos), el usuario tendrá derecho a optar bien por la devolución de la cantidad económica abonada o bien por la restitución del producto por otro de idénticas características. En dichos supuestos será NAW quién se hará cargo de los gastos de envío o devolución del producto.

No obstante,

·       En caso de devolución por envío erróneo será necesario la entrega del producto con el embalaje en perfecto estado, que el producto y sus accesorios se encuentren en perfecto estado, así como que se empaquete el producto de forma que no sea posible su deterioro durante el transporte, asumiendo éste los posibles daños durante el mismo. NAW no admitirá la devolución del producto cuando el mismo esté desprecintado o presente signos evidentes de uso.

·       En caso de producto defectuoso el usuario intentará hacer llegar el producto en las mejores condiciones.

La devolución del importe será realizada según la forma en la que el usuario hubiera abonado inicialmente la compra y siempre que se cumpla con los requisitos anteriormente indicados.

El plazo de la devolución será el establecido por la normativa vigente y concretamente 14 días, a contar desde a fecha en la que el empresario haya sido informado de la decisión del consumidor, de la fecha en que se recibieron los bienes o de la prueba aportada por el consumidor de que los ha devuelto.

1.6. Atención al Cliente

Para cualquier tipo de consulta relacionada con nuestros productos o servicios, aportar sugerencias, etc. puede contactar con nosotros mediante la dirección de correo electrónico info@nawturalrun.com.

Nuestro equipo le responderá a la mayor brevedad posible.

2. Derecho de desistimiento

2.1. Ejercicio del derecho de desistimiento

Conforme a la ley usted cuenta con un plazo de catorce (14) días a partir de la fecha de recepción de los productos, para ejercer su derecho de retractación sin tener que justificar los motivos ni pagar penalidades a excepción de los gastos de envío, siempre y cuando tenga la consideración de Consumidor y Usuario.

Todos los artículos deberán ser devueltos en idénticas condiciones a aquéllas en que fueron entregados, con todos sus envoltorios y accesorios, siempre y cuando ello, permita realizar todas las comprobaciones y manipulaciones necesarias para determinar las características y funcionalidades de los productos. Será responsable el Comprador de la disminución del valor de los artículos cuando hubiere llevado a cabo una manipulación distinta a la necesaria para establecer las características y funcionamiento de los productos que hubiera adquirido.

2.2. Instrucciones de devolución

2.2.1. Deberá escribir un mail a help@nawturalrun.com indicando en el asunto: 

La palabra “DEVOLUCIÓN” seguida del número de pedido, nombre y apellidos.

Ejemplo: DEVOLUCION - QAFKYIINV - MARIA JOSÉ NAVARRO MARTINEZ

2.2.2.  Se le facilitará vía mail una etiqueta de devolución en el caso de devoluciones nacionales en el plazo de 24h-48h. En el caso de devoluciones internacionales el cliente tendrá que tramitar el mismo la devolución por el transportista que elija.

Las devoluciones en Península, Baleares y Portugal tienen que ser depositadas en un punto NACEX con la etiqueta de devolución pegada e indicar al Punto NACEX el nombre y apellido de la persona que realizó la compra.

Todas las devoluciones incluidas las del extranjero deberán ir acompañadas de esta información:

- Número de pedido

- Nombre y apellidos

- Mail del comprador

Adjuntas en un documento aparte dentro de la caja de las zapatillas.

2.2.2. El producto devuelto deberá devolverse en perfectas condiciones, incluida la caja y los partes de merchandising interiores, tal y como lo recibió. El producto debe devolverlo con un envoltorio que lo proteja similar a como lo recibió o dentro de otra caja  de tamaño parecido.

2.2.3. Una vez recibamos la mercancía en nuestro almacén, y previa comprobación del estado de la misma, se procederá al reintegro de su importe conforme a la modalidad de pago realizada por el Comprador. Los gastos de devolución no serán reembolsados en ningún caso y están especificados en este documento.

El sobre coste de los gastos de gestión de la devolución serán abonados por parte del usuario de forma previa a la devolución, siempre y cuando fuera devuelto por medio distinto del señalado por NAW.

2.2. Gastos de envío en caso de desistimiento

El importe de los gastos de envío que deberá asumir el consumidor y usuario en caso de que ejerza el derecho de desistimiento, lo fija la empresa de transportes utilizada por NAW salvo los envíos que vengan de Francia, Alemania y Bélgica que deberán ser gestionados por el cliente y enviados a:

Natural Active Wear SL

Edificio Juan F. Gilisagasti, 2. Edificio 2, Oficina 111. CP.20018. San Sebastián - Gipuzkoa. España

Descargar Albarán de devoluciones 

3. Cambios de talla

3.1. Cómo realizar un cambio de talla

Para realizar un cambio de talla tiene que efectuar la devolución de la talla que no quiere como si fuese una devolución ordinaria y proceder a una nueva compra.