Política de reembolso
2. Derecho de desistimiento
2.1. Ejercicio del derecho de desistimiento
Conforme a la ley usted cuenta con un plazo de catorce (14) días a partir de la fecha de entrega de los productos ya sea en su dirección o punto de recogida, para ejercer su derecho de retractación sin tener que justificar los motivos ni pagar penalidades a excepción de los gastos de envío, siempre y cuando tenga la consideración de Consumidor y Usuario.
Todos los artículos deberán ser devueltos en idénticas condiciones a aquéllas en que fueron entregados, con todos sus envoltorios y accesorios, siempre y cuando ello, permita realizar todas las comprobaciones y manipulaciones necesarias para determinar las características y funcionalidades de los productos. Será responsable el Comprador de la disminución del valor de los artículos cuando hubiere llevado a cabo una manipulación distinta a la necesaria para establecer las características y funcionamiento de los productos que hubiera adquirido.
*Es importante tener en cuenta que: No podrán hacerse ni cambios ni devoluciones de los artículos Naw que no hayan sido compradas a través de https://nawturalrun.com/.
2.2.a Instrucciones de devolución nacional y cambios en nacional
2.2.1. Para realizar la devolución de un pedido, los artículos que el cliente desee devolver deben ser enviados vía mensajerías indicadas en un paquete seguro siguiendo los pasos indicados en la etiqueta de devolución (acudir a Correos y solicitar una devolución usando Logística Inversa de Correos Express).
Para gestionar la devolución se realiza a través del siguiente enlace: Portal de Devoluciones y Cambios
2.2.2. Prepara los artículos tal cual los recibiste (con todas las partes de la caja, del calzado y de las etiquetas; sin signos de uso o manchas) de manera cuidadosa y usando el mismo embalaje que recibiste o similar (nunca debes entregar la caja de las zapatillas sin embalaje o dañada). Recuerda que no se procederá a la devolución de artículos a los que falte partes de la caja o de la zapatilla, artículos usados o con las etiquetas arrancadas o cajas dañadas sin embalar.
Envía tu pedido de vuelta depositándolo en tu punto de Correos más cercano. Al seguir el procedimiento del Portal de Devoluciones obtendrás un código de barras que el personal de Correos escaneará y tramitará de forma sencilla sin tener que imprimir ninguna etiqueta.
2.2.3. Una vez recibamos la mercancía en nuestro almacén, y previa comprobación del estado de la misma, se analizará y se procederá al reintegro de su importe conforme a la modalidad de pago realizada por el Comprador descontando los gastos de devolución.
El reembolso será efectuado en el método de pago empleado para realizar la compra en un periodo máximo de 10 días laborables desde que el artículo llega a nuestro almacén.
El monto puede aparecer reflejado en su cuenta en un período máximo de 5-10 días desde que ha sido tramitado el reembolso (estos días dependerán de la pasarela de pago y de su banca asociada).
Es preciso tener en cuenta que no podemos reembolsar el coste del envío original, a excepción de pedidos defectuosos o incorrectamente enviados por nuestra parte. Cualquier artículo(s) adquirido en rebajas el total de la devolución será el mismo que el de la compra, teniendo en cuenta que se restara el coste de la devolución, que dependerá de cada localización geográfica.
Para gestionar un cambio se realiza a través del siguiente enlace: Portal de Devoluciones y Cambios
2.2.4. Para cambiar un árticulo de talla o un modelo por otros hay que tramitarlos a través del Portal de Devoluciones y Cambios. El costo asociado al mismo se reflejará durante el proceso y se añadirá al pago final.
2.2.b Instrucciones de devolución en Europa
2.2.1. Para realizar la devolución total de un pedido, los artículos que el cliente desee devolver deben ser enviados vía mensajerías indicadas en un paquete seguro.
Para gestionar la devolución se realiza a través del siguiente enlace: Portal de Devoluciones
2.2.2. Prepara los artículos tal cual los recibiste (con todas las partes de la caja, del calzado y de las etiquetas; sin signos de uso o manchas) de manera cuidadosa y usando el mismo embalaje que recibiste o similar (nunca debes entregar la caja de las zapatillas sin embalaje o dañada). Recuerda que no se procederá a la devolución de artículos a los que falte partes de la caja o de la zapatilla, artículos usados o con las etiquetas arrancadas o cajas dañadas sin embalar.
Envía tu pedido de vuelta depositándolo en el punto indicado en el proceso de devolución. Imprime etiqueta que podrás descargar a través del Portal de Pedidos y Devoluciones de la web con tu pedido y código postal.
2.2.3. Una vez recibamos la mercancía en nuestro almacén, y previa comprobación del estado de la misma, se analizará y se procederá al reintegro de su importe conforme a la modalidad de pago realizada por el Comprador descontando los gastos de devolución.
El reembolso será efectuado en el método de pago empleado para realizar la compra en un periodo máximo de 10 días laborables desde que el artículo llega a nuestro almacén. Es preciso tener en cuenta que no podemos reembolsar el coste del envío original, a excepción de pedidos defectuosos o incorrectamente enviados por nuestra parte. Cualquier artículo(s) adquirido en rebajas el total de la devolución será el mismo que el de la compra, teniendo en cuenta que se restara el precio de envío, que dependerá de cada localización geográfica.
2.2. Gastos de envío en caso de desistimiento
El importe de los gastos de devolución serán asumidos por el consumidor y usuario en caso de que ejerza el derecho de desistimiento, lo fija la empresa de transportes utilizada por NAW .
3. Cambios de talla.
3.1. Cómo realizar un cambio de talla
Para realizar un cambio de talla tiene que efectuar la devolución de la talla que no quiere como si fuese una devolución ordinaria y proceder a una nueva compra.
4. Garantía de producto
Marco legal
De acuerdo con la normativa vigente en España y la Unión Europea (Real Decreto Legislativo 1/2007 y sus modificaciones), todos los productos cuentan con una garantía legal que cubre las faltas de conformidad existentes en el momento de la entrega.
Esta garantía no cubre el desgaste derivado del uso normal del producto.
¿Qué cubre la garantía?
La garantía cubre defectos de fabricación o faltas de conformidad detectadas en el momento de la entrega o durante un uso adecuado del producto.
Ejemplos:
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Defectos en el tejido o materiales
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Errores de fabricación o ensamblaje
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Problemas de tallaje o componentes incorrectos
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Costuras abiertas o defectos que afecten a la funcionalidad
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Despegue de suela en producto nuevo
¿Qué no cubre la garantía?
No se consideran defectos de fabricación:
Desgaste por uso
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Desgaste general del calzado
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Pérdida de color o brillo
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Rozaduras, abrasión o deterioro
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Pliegues o arrugas del material
Uso inadecuado
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Arrastrar los pies en bicicletas sin pedales, scooters, etc.
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Uso en condiciones no adecuadas
Mantenimiento incorrecto
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Lavado en lavadora
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Uso de productos no recomendados
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Falta de ventilación o secado
Naturaleza del producto
El calzado NAW está diseñado bajo principios de minimalismo, priorizando la flexibilidad y libertad de movimiento.
Esto implica que:
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Puede presentar mayor desgaste que el calzado tradicional
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La suela y materiales están diseñados para acompañar el movimiento natural del pie
Este comportamiento forma parte del diseño del producto y no constituye un defecto.
Características específicas
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Las suelas pueden desgastarse según el uso y actividad
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Las suelas pintadas a mano pueden perder color con el roce
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La durabilidad dependerá del tipo de uso, no del tiempo transcurrido
Otros factores no cubiertos
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Hongos por humedad o falta de ventilación
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Desgaste por gateo o uso en cuadrupedia
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Molestias por elección incorrecta de talla o modelo
4.3. ¿Cómo hacer válida la garantía?
Si tras leer los puntos anteriores crees que tienes una tara con derecho a garantía, por favor hacer lo siguiente; accede a Portal de Ayuda y tramita el camino “Tengo problemas con un producto recibido”, deben ser completados los datos pedidos en su totalidad.
Una vez revisada la información, procederemos a determinar si el defecto es o no producto de un hecho no imputable al consumidor.