Política de envío

1.1. Gastos de envío

El importe de estos costes lo fija la empresa de transportes utilizada por NAW. Pueden ser visualizados en el momento de la tramitación del pago, justo antes de confirmar el pedido.

Destino		Costes.
Península	0 - 2kg a Domicilio	5,95 euros
Portugal	0 - 2kg a Domicilio	5,95 euros
Islas Baleares	0 - 2kg a Punto de Recogida	9,95 euros
Europa A (Alemania, Francia, Bélgica, Austria, y Países Bajos).	0 - 1kg 1 - 2kg 2 - 3kg 3 - 4kg 4 - 5kg 5 - 10kg 10 - 15kg 15 - 30kg	9,95 euros 10,95 euros 15,95 euros 19,95 euros 19,95 euros 25,95 euros 39,95 euros 69,95 euros
Europa B (Dinamara, Finlandia, Suecia, Hungria, Chequia, Eslovaquía y Eslovenia).	0 - 1kg 1 - 2kg 2 - 3kg 3 - 4kg 4 - 5kg 5 - 10kg 10 - 15kg 15 - 30kg	15,95 euros 19,95 euros 25,95 euros 25,95 euros 25,95 euros 35,95 euros 45,95 euros 99,95 euros

Envíos a Baleares: Los envíos a Baleares en 48h - 72h.

Envíos a la Unión Europea: 5-7 días laborables.

Pesaje de los productos: Si existen dudas acerca del peso del pedido, puede ser consultado poniéndose en contacto con NAW mediante:

• A través de los medios facilitados para el contacto en el Sitio Web.
• O bien en el campo Detalles del producto al realizar el pedido.

1.2. Seguimiento del pedido

En el momento en que realices la compra, recibirás un e-mail de confirmación. Recibirás un email con el seguimiento del pedido para que puedas estar al tanto de la situación del envío en todo momento. Si transcurrido el tiempo indicado a continuación para cada país no has recibido tu pedido, ponte en contacto con nosotros indicando tu número de pedido y revisaremos el historial del mismo para encontrar una solución lo antes posible. 

Naw no será responsable por los errores causados en la entrega cuando la dirección de entrega introducida por el Usuario en el formulario de pedido no se ajuste a la realidad o hayan sido omitidos algunos datos.

1.3. Entrega

Una vez realizado pedido, el plazo de entrega desde que el pedido sale del almacén es de entre 24 - 48 horas laborables, 48 - 72 horas laborables para las Islas Baleares y 5 - 7 días para Europa (excepto en periodos de promociones especiales, ver más abajo).

Los pedidos salen del almacén al siguiente día laborable, salvo las compras efectuadas en finde semana que pueden demorar su salida de almacén hasta el martes siguiente debido al volumen de pedidos acumulados.

ATENCIÓN: Con motivo del BLACK FRIDAY y los periodos oficiales de rebajas, es posible que los pedidos tarden un poco más en procesarse. Por favor, es necesario tener en cuenta que los pedidos realizados entre el 15/11 al 30/11, el 7/01 al 31/01 y el 1/07 al 31/07 pueden tener hasta 6 días laborables de proceso.

Ademas los pedidos efectuados durante un periodo de preventa serán entregados según la comunicación específica detallada en la descripción del producto de la web y newsletters enviadas con este fin. La entrega de los pedidos en un periodo de preventa puede sufrir retrasos de hasta tres semanas por motivos de producción. Muchas gracias por tu comprensión.

Asimismo, se deberán tener en cuenta los días festivos locales (El Prat de Llobregat) y autonómicos (Barcelona) ya que al ser no laborables, los plazos aumentan 72 horas incluyendo los siguientes días festivos nacionales:

1 de Mayo	Día del Trabajador
31 de Julio	San Ignacio de Loyola
15 de Agosto	Día de la Virgen
1 de Noviembre	Día de Todos los Santos
6 de Diciembre	Día de la Constitución
8 de Diciembre	Inmaculada Concepción
25 y 31 de Diciembre	Navidad y Año Nuevo
1 de Enero	Año Nuevo

 

En caso de no disponer de algún/os artículo/s de su pedido, NAW informará al Comprador del nuevo plazo de entrega, indicándole la posibilidad de reembolso de las cantidades pagadas por el/los artículo/s concreto/s, o de la sustitución por un bien de características similares de superior o misma calidad, a elección del Comprador.

En este último caso, el Comprador podrá ejercer los derechos de desistimiento y resolución en los términos aplicables al bien inicialmente comprado.

Los productos se enviarán acompañados del albarán de entrega. Con el fin de optimizar la entrega, NAW agradecerá al Comprador que indique una dirección en la cual el pedido pueda ser entregado dentro del horario laboral habitual.

NAW sólo trabaja con empresas de mensajería y transportes especializadas y para fomentar un e-commerce sostenible.

Habiendo contratado un envío a domicilio en Península y Portugal el mensajero hará un intento de entrega en la dirección proporcionada por el comprador en caso de ausencia, la mensajería lo dejará en un punto de recogida (para envíos en Península) en el que será almacenado durante el periodo estipulado por cada transportista en sus condiciones (pueden revisarse en sus páginas oficiales).

Una vez que su pedido ha salido de los almacenes de NAW, se encuentra en manos de la empresa de transporte que el Comprador haya elegido. Por lo tanto NAW no controla el pedido. Si tuviera cualquier duda o consulta y su paquete ya ha salido de nuestros almacenes, por favor contacte directamente a la empresa de transportes .

El Comprador es responsable de la veracidad y corrección de sus datos de dirección aportados. En caso de que exista un error en la dirección (en todo o en parte) y se requiera un segundo envío, el Comprador se hará responsable del coste de devolución y envío en que pudiera incurrir.

1.4. Garantía y reclamaciones

Trabajamos con altos niveles de calidad en todos nuestros procesos y tecnologías. Si a pesar de esto un producto resultara defectuoso, procederemos de inmediato a dar una solución adecuada (según corresponda: sustitución, reparación, rebaja en el precio o rembolso) por parte de Naw.

Pedimos que revisen los productos en el momento de recibirlos y siempre antes de estrenarlos. Cualquier falta de conformidad con el pedido, tara o defecto del producto o deterioro durante el transporte debe comunicarse a la recepción del mismo y no tras su uso. Este es el momento en el que podemos darte una respuesta adecuada y no tras el uso del mismo.

En este sentido, NAW responderá de las faltas de conformidad que se manifiestan en un plazo de dos años desde la entrega. Se presume que las faltas de conformidad que se manifiesten en los dos años posteriores a la entrega ya existían cuando la cosa se entregó, transcurrido este plazo años será el consumidor el que tenga que demostrar que la falta de conformidad existía en el momento de la entrega del bien.

1.5. Productos defectuosos o envíos erróneos

En caso de que el producto sea devuelto por falta de conformidad (productos defectuosos sin estrenar o envíos erróneos), el usuario tendrá derecho a optar bien por la devolución de la cantidad económica abonada o bien por la restitución del mismo producto en precio, color y talla). En dichos supuestos será NAW quién se hará cargo de los gastos de envío o devolución del producto.

No obstante, en caso de devolución por envío erróneo será necesario la entrega del producto con el embalaje en perfecto estado, que el producto y sus accesorios se encuentren en perfecto estado, así como que se empaquete el producto de forma que no sea posible su deterioro durante el transporte, asumiendo éste los posibles daños durante el mismo. NAW no admitirá la devolución del producto cuando el mismo esté desprecintado o presente signos evidentes de uso.

En caso de producto defectuoso el usuario intentará hacer llegar el producto en las mejores condiciones.

La devolución del importe será realizada según la forma en la que el usuario hubiera abonado inicialmente la compra y siempre que se cumpla con los requisitos anteriormente indicados.

El plazo de la devolución será el establecido por la normativa vigente y concretamente 14 días, a contar desde a fecha en la que el empresario haya sido informado de la decisión del consumidor, de la fecha en que se recibieron los bienes o de la prueba aportada por el consumidor de que los ha devuelto.

1.6. Atención al Cliente

Para cualquier tipo de consulta relacionada con nuestros productos o servicios, aportar sugerencias, etc. puede contactar con nosotros mediante nuestro Formulario de Ayuda que se encuentra en el menú inferior de la página.

Nuestro equipo le responderá a la mayor brevedad posible.